Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen, sofern es sich nicht um eine Einzelanfertigung handelt.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Betreiber von Holzzauber Matz mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

2. Ausschluss des Widerrufsrechts bei Einzelanfertigungen

Ein Widerrufs- und Rückerstattungsrecht besteht nicht bei Produkten, die individuell nach Kundenwunsch angefertigt werden.

Dazu zählen insbesondere:

• Maßanfertigungen

• individuelle Design-, Farb- oder Materialwünsche

• speziell angepasste Holz- oder Epoxidharzarbeiten

Rechtsgrundlage ist § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

3. Folgen des Widerrufs (bei nicht individuell gefertigten Produkten)

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle Zahlungen, die der Anbieter vom Kunden erhalten hat, ohne Versandkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückerstattet, an dem die Widerrufserklärung eingegangen ist.

Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

4. Rücksendung der Ware

Die Ware ist unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Widerruf an Holzzauber Matz zurückzusenden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

5. Beschädigte oder mangelhafte Ware

Sollte ein Produkt beschädigt oder mangelhaft geliefert worden sein, ist der Kunde verpflichtet, den Anbieter unverzüglich nach Erhalt der Ware zu kontaktieren.
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Natürliche Abweichungen in Farbe, Maserung, Struktur des Holzes sowie kleine Lufteinschlüsse oder Unregelmäßigkeiten im Epoxidharz stellen keinen Mangel, sondern ein charakteristisches Merkmal der handgefertigten Produkte dar.

6. Rückerstattungen

Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware oder bei berechtigter Reklamation.
Da Holzzauber Matz als Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG tätig ist, wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen oder erstattet.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattungs- oder Widerrufsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: holzzauber@gmx.at